将走进12345热线的市民中，有感动了万千网友的成都铁路局成都车站助理工程师李琦。

2022年10月10日晚，成都火车北站发出最后一趟列车T126次以后，将迎来大规模升级改造。这一晚，抱病中的李琦从医院专程赶来，用口琴吹奏了一首《告别》。这一幕被媒体和网友捕捉到，被大家称为“这是成都人独有的浪漫”。

“我也因此收获了无数的祝福和鼓励。靠着这些陌生的温暖，患病的我，度过了一个个难捱的夜晚。”李琦告诉记者，这次，她希望通过12345热线，既从工作出发，听一听大家对铁路的需求，也从情感出发，听一听成都的声音。

他们中，也有来自社区一线的工作者。

唐大川是成都一社工行业项目的负责人，主要做社区留守儿童、困难人群、特殊家庭帮扶工作。他告诉记者，看到活动后，第一时间就报了名，“希望换一个角度去聆听百姓的声音，也想通过自己的一点点努力，给成都多一点点温度。我也想做点有意义的事情，毕竟自己是一名社区工作者，是青年志愿者，也是成都市共青团代表，更是一名成都人。”他一直希望，有机会给后台默默付出的每一个工作者说一声辛苦了，“成都因为有你们会更好”。

“我和12345其实有着莫名的缘分。”在做社工前，唐大川是一名社区工作者，那时候，有居民通过12345反映社区相关问题时，他会负责处理一些工单，“其实也是12345末端的一环。”

▲社区居民在老旧院墙绘就“最美回家路”

在工作当中，也有很多让他记忆深刻的事情。有一次，一个居民打12345反映桥头路灯坏了，工单下来后，社区第二天就把问题解决了。回复时，对方也为他们的工作效率点赞。

现在，作为社工的他，希望通过第三方组织的力量，参与到“智慧蓉城”的建设当中。

除了已步入社会工作的人士，活动还吸引了不少在蓉大学生。

正在四川大学读研究生二年级的王新来自四川资阳，在成都生活学习近6年。她告诉记者，作为一名在校学生，更多的是通过学校接触成都，对于在成都日常发生的大小事情，此前并没有机会过多了解。而这一次，能有机会获得体验12345热线接听的机会，她相信，可以帮助其从交通、城市文化等方面进一步了解成都。

“我是学材料化学的，很希望能在成都找到一个实习机会，也希望可以长期留在成都。希望通过这次活动了解与人才引进相关的信息，对将来找工作有所帮助。”王新说。

同样在四川大学读大四的熊睿正在准备马克思主义哲学专业的研究生入学考试，当被问及参与此次活动的期待时，他提到，12345热线话务员每天要接听来自这座城市各行各业人士的来电，而反映的问题都是五花八门的。

“这是一份非常细致繁琐的工作，对于话务员的耐心和专业能力都有非常高的要求。”熊睿也通过报道了解到一通电话背后的故事，在他看来，电话线背后的这群人，需要设身处地为来电市民着想，每天繁重的话务量，对他们的抗压能力也是一个很大的考验。“这是我在考研过程中乃至将来学习和工作中都需要具备的精神，对我的帮助一定会非常大。”他希望通过活动学习到这种精神。

第一步

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第二步

方法一：

私信回复关键词“走进12345”获取报名链接；

方法二：

点击“小布服务”，选择“走进12345热线”进入报名链接；

第三步

通过链接填写信息，等候活动通知。