今年25岁的王英是个内江姑娘，今年5月才入职成都12345热线平台。这个瓜子脸的单眼皮女孩，生活中有些内向，但总是带着甜甜的笑容。

在王英看来，疫情之下，每个行业都很辛苦，许多人坚守在自己的岗位上，自己因为这样一件小事而得到众人的关心，感到有些惭愧。

但这件事也让王英心里暖暖的。她说，自己平时比较内向，这次生病她第一次收获这么多人的关心，这让她心里无比感动：“非常感谢市委市政府对我的关心，也特别想对关心我的市民们说一声谢谢！”

王英告诉记者，在入职12345前，她原本只把这当作一份普通的工作，但正式入职、特别是经历几轮疫情考验后，她对这份工作有了新的认识。“有一种使命感。”王英说，自己虽然是一名普通的接线员，但这个岗位就是市民和政府之间的一条纽带，市民拨打进来的每一通电话都非常重要，为他们解决哪怕很小的一个问题也让自己很快乐。

这一次，自己的身体状态牵动着大家的心，更让王英感到这是一份有“回馈”的工作，让她觉得自己的努力是有反馈的。“现在我能做的，就是在岗位上，尽最大努力去帮助更多需要帮助的人。”王英说。