消费者满意度测评

居中西部城市第一

2023年成都消费维权工作这样做

小布了解到，今年的消费维权年主题为“提振消费信心”。成都以服务促品质，深入实施质量提升行动，强化品牌培育，工业产品质量监督抽查合格率达94%，全市制造业质量竞争力指数保持在90以上，荣获中国质量奖15项、位居副省级城市第一。

据了解，2023年，成都市市场监管局、市消委会还围绕消费维权工作安排部署了八项工作措施。

一是构建消费维权新机制。建立消费维权联席会议制度，协调推动重大消费维权问题解决；凝聚消委会成员单位维权合力，提升维权效能；推动政企、政商良性互动，提升产品质量和服务水平，促进行业诚信自律、规范经营。

二是加强消费维权区域合作。签订成渝、成德眉资消费维权一体化合作协议，加强区域消费维权合作，重点围绕消费热点、难点及社会关切，联合开展消费调查、消费体验，共同发布调查报告、消费警示提示等。

三是建立一流维权服务团队。成立汽车、家电、医美、电子商务等领域的消费服务专家团队，为消费维权提供专业技术指导，破解维权难题和壁垒；组建公益律师顾问团队，为消费维权提供法律援助。

四是深化消费纠纷多元化解。加快推进中消协电商消费维权绿色通道运用，联合市法院推广使用“一站式”线上纠纷联调平台，协调川报集团下沉社区建立消费维权服务工作站，多措并举打通消费维权服务“最后1公里”。

五是规范实体店无理由退货。联合德阳、眉山、资阳市场监管部门出台《成德眉资线下实体店无理由退货规定》；上线运行“蓉易退”服务平台，全面提升线下实体店无理由退货工作的规范化信息化水平。

六是全面推行投诉信息公示。针对消费侵权行为多发、社会关注度高、消费者反映强烈的经营者，强化行政约谈引导，向社会全量和重点公示消费投诉信息，将消费者的知情权、选择权落到实处。

七是提升消费维权预警响应。曝光、批评侵害消费者违法行为，大力宣传弘扬维权正能量；针对消费热点、难点发布消费预警信息，引导科学、健康、理性消费；开展商品和服务比较试验，为消费者提供消费参考。

八是加强消费领域信用建设。探索建立消费者意见收集评价机制和失信企业“黑名单”，利于消费者辨别和自主选择商品和服务；推动放心舒心消费示范单位提质升级，引导经营者诚实守信经营，营造放心舒心消费环境。

小布了解到，3月15日，“蓉易退”服务平台正式开通上线运行，目前，首批入驻线下无理由退货商家133家。

该平台是成都市市场监管局聚焦消费环境优化和实体经济发展，全域推开线下购物无理由退货承诺活动，以消费“小切口”，服务社会“大民生”的创新举措。平台融合“商家信息展示、社会公众查询、投诉举报处理、消费评价监督”4大功能，实现市场监管部门、经营者、消费者三方互联互动，力争让消费者敢买敢试、为经营者增强竞争力，全面提升线下消费的体验感和舒心度，从而激发消费潜力、提振消费信心。

具体来看，“蓉易退”有“两端一页”，即终端+微信端+网页。消费者扫描二维码即可进入蓉易退服务平台。另外，也可关注成都市场监管公众号，进入“微服务”，点击“蓉易退”进入。根据行政区域、退货商品类别等要求，消费者可选择商家，商家以距消费者距离，由近及远排列。

消费者可以查看店招和内景照片，查看该商家信用信息、营业执照等证照、无理由退货承诺书、支持退货品类及期限。可以点击“我要评价”“投诉举报”，进入相应界面。

据悉，成都市市场监管局正在联合德阳、眉山、资阳3市研究制定《线下实体店无理由退货规定》，该《规定》明确了“政府倡导、企业自愿、承诺即受约束”的工作原则，并已于3月初在四地同步面向社会征求意见建议，下一步将重点抓好《规定》的标准统一和联合出台，为线下实体店无理由退货工作提供更有力的制度保障。