大运会筹办以来

成都青年志愿者注册数量增至139万

新入驻志愿服务组织6300余个

目前，成都主要开展了以下工作：

一是凝聚青年主动参与共识。面向百万共青团员、百万少先队员等青少年群体，制作大运会主题团课、队课，凝聚青少年主动参与大运共识。组建“蓉耀青年”成都大学生新思想宣讲团广泛宣传大运知识，制作推广“成都青年说”、青年志愿服务大运会等主题宣传片，举办“青春的力量”五四主题团日活动，号召广大青年积极了解大运、宣传大运、参与大运。依托“青聚锦官城”等团属新媒体，发布大运主题产品580余条，以青年话语体系讲述大运故事。

二是建强青年志愿服务力量。充分发挥青年志愿服务实践育人优势，引导全市各区（市）县、各乡镇（街道）建立青年志愿服务组织，构建起纵横交错、立体覆盖的青年志愿服务动员机制。以大运会筹办为契机，创新构建青年志愿服务社会化动员体系，以“就近就便、触手可及、常态参与”的方式汇聚更多青年加入志愿者队伍。大运会筹办以来，全市青年志愿者注册数量从67万增至139万、同比增长107%，新入驻志愿服务组织6300余个、同比增长190%。

↑城市志愿服务小站

三是精心策划大运会城市志愿服务。综合利用社区党群服务中心、便民岗亭、轻松驿站、青年之家等公共服务资源，在大运场馆周边、公园绿道、商圈景点、交通枢纽等重要区域和10条大运主题特色精品线路点位布局1000个城市志愿服务小站，提供便民咨询、赛事推广、城市宣传等城市志愿服务。当前已完成熊猫基地、东门码头、地铁枢纽等100余个示范点位和市内600个小站的打造，同步联动兄弟市州团委，在省内景区景点、文旅地标等点位布局小站，6月底前将全面完成所有小站打造。于2022年启动“伙伴计划”，动员机关、企事业单位、社会组织等行业领域更多志愿服务力量加入城市志愿服务队伍。今年3月，围绕“开放办赛”特点，实施“伙伴计划”接力行动，从1600余支报名队伍中，优中选优确定了熊猫急救侠志愿服务队、星融志愿服务队、成都市红十字志愿服务队等800多支队伍，全面完成全体城市志愿者通识培训及能力提升培训。

↑城市志愿服务小站

四是营造“爱成都·迎大运”浓厚氛围。结合“五四”、“六一”等重要时间节点，举办青春告白、主题团日队日等示范性活动，营造全民关心大运、支持大运、参与大运的浓厚氛围。坚持“月月有主题，周周有活动”，联动20家市级部门和各区（市）县，常态化开展大运会城市志愿服务“Ｖ”笑行动，策划开展大运会主题知识竞赛、红领巾小小讲解员、优秀团青代表宣讲大运等活动，今年以来，发布志愿服务项目1.2万余个，志愿服务时长达45.1万小时。

五是做好大运会遗产（成果）转化。将立足继承和发扬成都共青团服务保障重大赛会展会活动的光荣传统和良好经验，策划实施大运会遗产（成果）的转化体系：即制定一套分层分类的志愿者培训课程，形成“基础-初级-中级-高级-分领域专项”全覆盖体系，包括志愿服务规范、传统文化、文明礼仪、成都历史、活动策划等内容；选树一批优秀志愿服务队伍和个人，总结和梳理青年志愿者服务保障大运会的经验和成效；形成一本《大型赛会志愿服务工作指引》，总结梳理可持续、可传承、可积累的文件范本，形成服务赛事名城建设的“工具书”；转化一批知识产权成果，持续用好大运会志愿者小青椒昵称标识，主题歌曲等大运志愿服务文化遗产。

完善城市志愿者激励计划

进一步拓展礼遇志愿者场景

刘俊介绍，下一步，成都将重点做好四方面工作：

一是持续优化城市志愿服务指挥调度组运行机制，依托“青聚锦官城”志愿服务平台，整合志愿者上岗打卡、物资需求申报、小站运行监控等功能，打造数字化、可视化、便捷化的智能管理数据平台，提升运转效能。

二是强化志愿者服务能力建设，持续开展专业化、精细化的实操性培训和上岗演练，切实提升志愿者责任感、使命感、成就感。

↑志愿者为游客提供服务

三是完善城市志愿者激励计划，用好用活志愿服务时长兑换机制，进一步拓展碳惠积分、金融赋能、交通出行、运动健身、文博景点等礼遇志愿者场景，增强志愿者荣誉感和获得感。

四是加强宣传推广。策划实施城市志愿服务小站探站等主题活动，挖掘城市志愿者感人故事、服务成效与特色案例，持续推出城市志愿服务宣传产品。

↑志愿者在进行文明劝导

如何加强文旅市场管理和服务？

新华网记者：大运会进入倒计时，成都迎来新一波文化旅游热潮，请问市文广旅局郭书记，文旅部门将采取哪些措施加强文化旅游场所等的规范化管理和服务呢？

市文广旅局机关党委书记郭德刚：暑期历来是外出旅游的高峰，今年暑期适逢“大运”，势必迎来新一轮旅游高峰。对此，市文广旅局紧紧围绕高质量发展和高品质生活，在推出“相约大运·畅游成都”系列文旅生活的新场景、新产品、新线路，丰富大运和暑期文旅消费供给，激发文旅消费活力的同时，坚持提升服务品质和规范市场秩序“两手抓”，大力营造放心、安心、舒心的文旅生活氛围，增强获得感、幸福感、安全感。 

一是着力提高服务品质。在全市文旅行业组织开展“服务大运，人人有责”的服务品质提升行动，目前，全市的文旅企事业单位从业人员服务技能和服务态度岗位培训已经全面展开，重中之重是纳入大运会接待的酒店和15个文旅点位服务品质的提升，重点组织开展符合国际惯例的接待礼仪、常用外语的强化培训。 

二是专项整治市场秩序。从3月20日开始，到8月31日，在全市范围内开展为期5个月的文旅市场专项整治，重点整治不合理低价游、未经许可经营旅行社业务、强迫消费、随意涨价、毁约甩单等违法违规经营行为，及时曝光典型案例，以及影响行业形象的文旅企业和从业人员，持续保持市场乱象露头就打的高压态势。

↑宽窄巷子

三是加大综合执法力度。针对侵害游客合法权益、影响游客旅游体验和满意度等突出问题，开展暗访评估，加强对全市旅行社及其分支机构、星级饭店、A级旅游景区、娱乐场所、互联网上网服务场所、营业性演出市场、剧本娱乐经营场所、电竞酒店等8类场所的日常监测，及时发现和处置各类问题。

四是强化日常监管指导。坚持综合执法与信用监管相衔接，对违法违规的企业和个人开展失信主体认定并实施信用管理措施，运用行政约谈、行政指导、游客满意度调查等手段，加强对文旅企业及其从业人员经营服务行为的监管力度。紧盯关键环节，加强对旅游企业日常监督指导，督促旅行社加强旅游产品安全风险评估，严格执行“一团一报”制度。加大对星级饭店和旅游民宿落实明码标价，不得临时大幅度涨价的监测和督导。依托12345热线，分类处置举报线索与纠纷投诉，对适用快速赔付的，立即启动先行赔付程序。

城市志愿者将开展哪些志愿服务活动？

中国青年报记者：请问城市志愿者在大运会期间将开展哪些志愿服务活动？

城市志愿者代表，成都理工大学校团委青年教师王园：今年3月，我积极报名参加了成都大运会成华赛区城市志愿服务“伙伴计划”，通过笔试、面试等多轮考试层层选拔，最终成为一名成都大运会成华赛区城市志愿者。而我所服务的地点则是大运会成华赛区所打造的城市志愿服务小站中的“熊猫基地城市志愿服务小站”。这两个多月以来，成华团区委既组织我们参加了包括外事交往、文明礼仪、安全教育等多门课程的通识培训与能力提升培训，又紧密围绕着应急救护演练、突发事件处理、常用双语应用、文旅景点讲解等内容进行了志愿服务特色培训。今年5月熊猫基地城市志愿服务小站试运营以来，我们耐心为来往行人提供便民咨询、赛事推广、城市宣传等各项志愿服务，展现着志愿者的良好风采。

↑成都大熊猫繁育研究基地，成都大运会吉祥物“蓉宝”原型熊猫“芝麻”

成都地铁如何暖心服务乘客？

成都日报记者：成都地铁现已成为成都市民的主要出行方式之一，将如何为大运会这样的大型赛事提供重要服务保障？

成都轨道集团运营公司9号线站务工作人员唐君梦：从事轨道交通工作9年来，我参与了60多次赛事、节会的地铁服务保障工作。每一次服务，对我来说，都是精进专业的良好机遇与传递城市温度的切身实践。

↑工作人员为乘客提供服务

成都大运会公交保障团队筹备进展如何？

四川新闻网记者：成都公交在我市历次大型赛事、活动中都提供了重要的公交服务保障，请问成都大运会的公共交通保障团队筹备进展如何？

市公交集团大运会交通保障执行组运输调度部运行主管吴志强：在交通保障方面，通过前期紧锣密鼓的筹备，目前我们的工作已经进入到了最后的冲刺阶段。

↑成都大运会公共交通保障场景

根据大运会重要事项及时间节点，我们梳理了百余项工作任务清单，以周为单位倒排计划，分阶段推进工作；为了确保人员信息准确、车辆精准投放，我们对人员、车辆进行百余次测算，其中赛事保障大巴车的主力车型都是新能源车辆；为了提高交通保障人员的实战能力及服务水平，我们统筹安排10余家参与单位，开展礼仪服务、专业知识、点位踏勘及实操训练等培训工作，并通过随堂测评、随机抽查、场景模拟等方式检验培训效果。

↑成都大运会公共交通保障场景