车站售票室人工售票窗口全部支持现金购票，部分车站还设置了爱心窗口，可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。

在票量充足的情况下，铁路12306网络售票系统将为60岁以上的老年旅客优先安排下铺，如果是一份订单多人同行，系统也会自动分配相邻席位。

担心老人不方便排队检票怎么办？

老年旅客可以选择人工通道

核验进站、检票乘车或出站

家属可以协助老年旅客进、出站吗？

家属可到车站实名制验票处人工通道说明情况，并出示乘车旅客的车票信息，提供本人有效身份证原件和手机号码，工作人员查询车次信息并登记后，家属可领取接送站 “爱心卡”，凭借“爱心卡”接送站。接送站后要尽快出站，出站时需出示“爱心卡”。（“爱心卡”仅限当日当次车有效）

怎样预约重点旅客服务？

可通过铁路12306App、铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号或小程序以及车站服务电话，预约重点旅客服务。车站为有需求的老年旅客提供主动对接、接客进站、专区候车、送客上车等“一站式”服务，实现老年人无障碍出行。

网络预约

乘车前12小时至72小时的

重点旅客预约服务

可在铁路12306网站

或手机App上自助办理

拨打铁路12306客服电话预约

乘车前4小时至12小时以内

预约重点旅客服务

可拨打12306客服电话

服务台预约

如果您已经进入候车室

可以到服务台找工作人员

预约重点旅客服务

怎样找到自己的车厢、座位？

人工窗口购票打印的行程信息提示单上可以看到车厢、座位号等信息，网络购票可通过铁路12306App发送的短信通知查看行程信息，还可以询问车站、列车上的工作人员，查询自己的座位信息。

上下车行动不便怎么办？

单独出行的老人需要帮助怎么办？

部分列车上配有爱心呼叫器，单独出行的老年旅客可以领取，有需要时按下按钮，列车员会及时赶到提供服务。列车上还会提供列车长服务电话号码牌或者卡条，随时为老年旅客提供帮助。

单独出行的老年旅客乘坐卧铺列车，可以放心休息，列车员通过手持终端系统可以掌握旅客的乘车信息，在旅客到站前15分钟至30分钟内提供叫醒服务，完全不必担心坐过站。

想在车上订餐怎么操作？