列车停运怎么办

▶ 停运列车全额退票均不收退票费。

▶ 旅客可自列车停运信息公布时起至票面乘车日期后30日内（含当日），可通过12306网站（含手机客户端），或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票。

▶车票发站或到站在停运区段内且未乘车时，可自列车停运信息公布时起起至票面乘车日期后30日内（含当日），可通过12306网站（含手机客户端），或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票，不收退票费。

▶车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，下车后可通过12306网站（含手机客户端）或前往任意车站人工窗口办理未乘区间票款退还手续，不收退票费。

列车折返怎么办

▶ 下车后，须通过闸机检票出站，可在线上或任意车站退折返站至票面到站的未乘区间票款，可与有效联程票一并办理，不收退票费。

▶ 下车后，须通过闸机检票出站，可在线上或任意车站退下车站至票面到站的未乘区间票款，可与有效联程票一并办理，不收退票费。

列车晚点怎么办

▶ 若列车晚点，可在车票发站列车实际开车前，办理退票手续，不收退票费。

▶  如果因前程列车晚点，导致您赶不上接续列车时，可在前程列车票面到站，办理接续列车车票退票手续，退票时不收退票费。办理接续列车车票退票时，需出示前程列车车票。

怎样退票更方便

▶ 打开铁路12306APP，点击右下角“我的”在“常用功能”栏选择“快捷退票”功能，选择相应订单信息，就可以在线办理退票了。

▶ 除了窗口、手机操作，在符合一定条件时，自助售（取）票机也可以完成。首页点击“退票”模块，点击【退未打印车票】——识别证件——点击【票面信息】——确认退票——操作完成。