铁路特殊重点旅客服务具体办理流程，广大旅客朋友可关注“铁路12306”常见问题和“中国铁路”官方微博、微信公众号出行指南。为更好体验线上预约服务，请旅客尽快完成铁路12306App版本更新升级。为充分利用铁路站车服务资源，更好地保障真正有需要的旅客出行，请旅客朋友据实提交需求，同时倡导广大旅客关心和帮助身边的重点旅客，共同营造温馨有爱、温暖文明的旅行环境。下一步，铁路部门将认真听取广大旅客的意见和建议，不断优化完善服务措施和设备设施，持续提升旅客出行体验。