在成都高新区合作街道社区养老服务综合体的日间照料中心，人们常会看到这样一幕：一有需要，老人们就喊着“小星”，一个19岁女孩随即而至。老人们也喜欢拉着小星唠家常，相处模式如同普通家庭的祖孙。

老人口中的小星是一名癫痫患者，在清江社区的帮助下，小星在家门口的日照中心找到了工作。在这里，她的日常是买菜、端茶送水、打扫卫生，帮助照顾老人。久而久之，小星也成了距离老人们最近的那个人。

这一举动，不仅“点亮”了社区老人的养老生活，还“点亮”了小星的人生。而在过去一年，在清江社区，被“点亮”的不仅仅是小星，还有200余名残障人士——

去年11月，清江社区发起“融爱清江·残障共享”残障人士关爱互助项目，并在社区开展了一系列助残活动。目前，清江社区的229名残障人士已成功建立了“一人一档”，除了获得“走出家门”的勇气、不错的工作机会，更重要的，是建立起他们与外界的链接。

故事的开端，源于一个特殊的数字：229。这是清江社区残障人士的数量。

“这是一个沉重的数字。”清江社区相关负责人说，比数字更为沉重的，是特殊家庭的“重”，往往超出了外界想象。

她记得，社区工作人员和微网格员第一次入户小星家时，“看到的家庭情况说是‘一团糟’也不为过”——患有癫痫的小星天生智力受损，父母同时患病。不愿出门，也找不到工作，小星每天作息昼夜颠倒，晚上熬夜打游戏，白天睡觉。也因此，时常和父母发生矛盾。

在清江社区，这样的情况不是个例。

老刘家是“双残”家庭，夫妻俩均身患疾病，家里还有一个先天智力缺陷、患白血病的大女儿。社工刚入户时，老刘一家非常排斥。他让社工站在门口，和熟悉的社区工作人员打电话核实良久，才愿意让对方进门。

如何让这部分群体融入社会，建立真正的“残障友好社区”？集思广益后，“融爱清江·残障共享”残障人士关爱互助项目（下称：关爱互助项目）在去年11月正式启动。

项目启动后的第一个难关，就是为229位残障人士建立起“一人一档”。这个任务还没“出门”，就遇到了第一个挑战：工作量繁琐，且难以取得居民信任。

“一人一档的重要性不言而喻。它是一个精准画像，可以让社区知道哪些人有怎样的困难和需求，再去回应他们的个性化需求，是精准施策的重要参考。”多次尝试后，负责助残工作的社区工作人员杨柳发现，在地居民之间的上门交流往往比社工来得更为容易，于是，他们将目光投向了社区残协组织，社区残协理事会成员李永福也是在这时被邀请加入了志愿者队伍。李永福因幼时患小儿麻痹症落下了残疾，但他有一门理发的手艺，在此之前，他也常自愿上门给空巢老人理发，是老人们熟悉的“老朋友”。

▲残协志愿服务队

除了联动残协的力量，社区还积极动员，组织热心居民成为志愿者，谢阿姨就是其中之一。她一只手残疾，但通过自己的努力带着孩子长大，可以自力更生，也喜欢做公益。

就这样，社区、残协、社区居民、网格员、微网格员、第三方社会机构专业社工一道，组建起一个志愿队伍，成功迈出了第一步。

有了志愿队伍的力量，229名残障人士的“画像”进展就变得顺利起来。

“一人一档”成功建立起来后，社区根据不同的个性状况提供个性化服务，联动社区康复机构入网入格，根据残疾等级进行生理上的康复。与此同时，专业社工介入，通过心理康复活动打破心理障碍。心理、生理双向打通后，再用举办社区文体文化活动的方式，引导他们走出家门、走进社会。

“我在活动现场碰到过很多社区的残障人士，发现他们对社区产生了认同感，这个群体也在逐渐被社会所认同。”通过不断“重建链接”，杨柳看到了更多变化：从最开始不愿参加活动到参与活动全过程；从最开始的陌生人变成了“好朋友”。

除了群体性活动，更为重要的是，关爱互助项目还在前期画像的基础上筛选了5个特殊个案，一户一策进行解决。小星一家，就是其中之一。

▲社工在与小星沟通

经过商讨，社区决定先为小星家解决家庭矛盾问题。在社区组织下，专业社工和小星一家来了个“面对面”深度对谈。在社工的帮助下，小星与父亲达成一致，签订“睡前契约”。契约的主要内容，就是父亲多为小星的行为予以包容，小星也需每天按时睡觉。“契约”的出现，很大程度上改变了小星一家的相处模式。

除了“内部问题”，还有更多“外部问题”亟待解决。

小星很希望去外面工作，但身患癫痫成为极大的阻力，“没人愿意聘用”。这时，社工发挥其专业能力，为她进行职业技能培训，协助她掌握面试技巧。同时，社区还帮助她和辖区用人单位进行沟通，匹配适合岗位。后来，小星在家附近的日照中心找到了工作机会，这就有了最开始那一幕。

同样的改变，也发生在了老刘一家身上。

入户时，老刘大女儿曾给社工表达过一个心愿：母亲要过生日，她想学习钩针技术，给母亲钩一朵郁金香。不久，社区就对接社区“能人”组织了一场母亲节活动。当天学习完毕，在母亲节那天，大女儿将这朵郁金香送给了妈妈。

▲老刘大女儿在学习制作“郁金香”

这些努力，很快见到了成效：

现在的小星，已经会主动向社工或微网格员表达需求，社区有活动时，她也会第一时间来帮忙，做一些力所能及的事情。

在杨柳看来，这是一个积极的信号，说明他们对社区产生了归属感。

值得一提的是，在建设残障友好型社区的过程中，清江社区还发现了更多隐匿在表层之下的问题。

社区负责人提到，在与辖区心理机构进行沟通时，“我们偶然得知，在辖区及周边学校，部分孩子存在不同程度的心理问题”。更为棘手的是，很多家长不愿面对此事，也不愿寻求专业化治疗。

了解到这一情况，清江社区也和第三方心理机构进行合作，一个针对解决青少年心理健康问题的项目也正在进行中。

可喜的是，因志愿队伍的建立，以及与辖区爱心商家建立起的双向互动，也让社区有了内生力量，在“看不见”的地方，更多延续也在发生——

清江社区有一个“社区微心愿”，居民许下“微心愿”，街道、社区、爱心商家进行回应。在志愿者群里，“微心愿”一经发布，“接单”“抢单”的情况时有发生，还常出现“手慢无”的情况。

▲热心志愿者洗窗帘

例如，辖区有位80多岁的独居梁婆婆，爬坡上坎不方便，窗帘很久没有清洗。社工入户时发现这一问题后，帮她许下“微心愿”，希望有人帮她清洗窗帘。当天，一群热心志愿者就主动上门前去帮忙。

双眼失明的刘大爷也曾许过一个“微心愿”：希望收到一个收音机。通过链接辖区爱心商家，社区对他的“微心愿”进行了回应。“回访时老刘很开心，一个劲儿地感谢我们。”社工时鑫成说。

今年全国助残日期间，清江社区在社区篮球场打造了一个场景模拟体验活动，让普通居民去体验残障人士的生活障碍，希望引起他们的共鸣，让他们在日常生活中可以给残障人士更多理解。这种互动产生的反馈是双向的——采访中，残障人士提到，在提供志愿服务的过程中找到“被需要”的感觉。另一方面，社区居民也在此过程中懂得关爱残障人士的正确方式。

残健融合下，另一种关于榜样的力量，也在社区延续着。残奥会射击冠军、北京冬残奥会火炬手董超是清江社区的一员，训练之余，他在社区里和年轻一代讲述关于拼搏和自强的故事。“人生可以从默默无闻走向鲜花和掌声，但要不忘初心，坚持梦想，以平常心和学习的态度面对比赛和人生。”他告诉大家，不要惧怕挫折，挫折只是上天的有意“安排”，为的是让我们加速飞跃。

在清江社区，依托总网格、一般网格、微网格的三级网格化管理体系，更多专业力量，进入社区、进入院落来到居民身边，更多细微的变化在发酵、延续。这些变化，为特殊群体和普通居民创造了一个无界的融合交流空间，由此产生的善意、温暖汇聚，共同构筑了成都这座幸福之城的内核。