高效开启政务服务

2025年开年，DeepSeek犹如一颗重磅炸弹，掀起了国内大模型的应用浪潮。继互联网、金融、运营商、医疗领域积极拥抱和部署DeepSeek后，DeepSeek同样也成为各地政府学习和使用的重要工具。在成都，如何依托大模型应用“撬动”政务服务和管理的革新？

“人工智能是社会经济发展的新引擎，而大模型则处于人工智能的前沿。”廖貅武在现场给出了一个定义——大模型通常指的是大规模的人工智能模型，是一种基于深度学习技术，具有海量参数、强大的学习能力和泛化能力，能够处理和生成多种类型数据的人工智能模型。

他认为，大模型是人类几千年来全部知识积累的高度压缩，“其在提高工作效率、优化决策过程、自动化部分工作等方面都有显著优势。例如，决策优化中，大模型能够收集、整理和分析大量数据，通过数据挖掘和机器学习技术，帮助人们更准确地了解问题现状，预测未来趋势，从而做出更明智的决策。”

DeepSeek成功突破了既有寡头的垄断，为中国智能社会建设提供了算法工具支持，推动了AI与各行业的加速融合，也为政务服务领域带来了前所未有的创新机遇。

“随着政务服务的发展，‘高效、精准、透明’逐渐成为群众心中理想的政务服务关键词，然而信息孤岛、流程繁琐、响应滞后却成为实现这一目标的重大阻碍。”为此，廖貅武认为，以DeepSeek为代表的大模型技术能够从智能交互、数据驱动、流程再造、智能办公等方面，为打造群众理想的政务服务注入活力，“引领政务服务开启高效的新时代。”

“例如，DeepSeek能根据用户的行业、地域等特征，推荐适用的政策条款，并将复杂的政策文件转化为通俗的语言；能通过大量办件数据的细致分析，优化耗时过长的审批步骤；能实现自动审批、通知发送、文档归档等多种业务操作的自动化执行；还能基于用户画像和需求预测，为不同用户群体（如个人、企业、特殊群体等）提供定制化的办事流程和服务内容。”廖貅武在现场还提到了大模型技术在政务服务中有效运用的案例——深圳创造了“AI公务员”，2023年“AI公务员”让材料的平均审核时间从5天压缩到8秒，累计减少企业等待时长超150万小时。

开阔视野、深化认识

紧跟潮流……

“培训让我们对以DeepSeek为代表的大模型的技术原理、发展历程、现阶段的应用情况有了全面、系统的了解，为我们提供了更多的思路、方法，也开阔了视野。”成都市发展改革委总经济师张实睿在采访中告诉记者，“接下来，我们将结合发改委具体的业务内容，特别是大模型在预测、生成、洞见方面的前瞻作用，继续与教授进行交流和互动。”

“人工智能大模型，特别是DeepSeek的出现，对我们的生活和行业都产生了非常深刻的影响。培训中系统性的专家讲解，让我们对人工智能大模型的认识得到了进一步的深化。”成都市科学技术协会相关负责人也在此次培训中颇有收获，他提到，“市科协的工作中还涉及科技群团的服务与管理，我们会按照专家介绍的技术路线，在行业模型上推动相关技术的研发和运用。”

成都市城市运行和政务服务管理办公室（以下简称“市城运和政务服务办”）值守调度处三级主任科员付莹莹在培训后感慨道，“这次培训非常及时，让我们能够紧跟时代潮流，也让我们更加深入地了解了它在政务服务中的作用。讲座中让我印象最深刻的案例是材料的智能审核，如果人工智能大模型能够运用到此类的政务服务中，不仅能够节省人力，还能极大提高审批效率。”

付莹莹表示，目前，市城运和政务服务办已经考虑在业务层面探索部署DeepSeek的应用，“例如，在城市智慧治理上，DeepSeek能够为我们提供智慧的决策辅助；在成都12345业务中，它可以帮助我们对民生诉求进行整合与提取。”

成都市委组织部相关负责人告诉记者，“除了依托市管干部‘创新思维月讲坛’举办多场专题讲座外，我们还将在市县两级党校开设专题课程、同步视频直播、开展网络学习，同时充分利用发挥四川大学、电子科技大学等在蓉高校优势，在2025年市管领导干部高校专题研讨班中新增‘AI技术及应用’等课程，全面提升各级领导干部和业务骨干运用AI人工智能大模型分析解决问题的能力水平。”