PART 1

清理规范公共服务电话中的占线电话、僵尸电话、无效电话、过时电话，看似是小事，实则是关系到公共服务效率和公众满意度的大事。

自2025年1月初启动以来，成都市经过20余天的全面摸排与系统梳理，顺利完成市本级公共服务电话的清理整合工作。截至目前，市本级公共服务电话已精简至156个，覆盖51个市级部门（单位），有效压缩了对外公开电话数量，大幅提升了企业和市民的查询与拨打便利度。

在完成市本级电话清理整合的基础上，成都市同步推进各区（市）县公共服务电话的清理规范工作。截至2月28日，全市各区（市）县清理整合的公共服务电话已通过各地官网和新媒体平台公开发布，标志着全市公共服务电话归并整合工作全面完成。

为确保公共服务电话“打得通、接得起、服务好”，市城市运行和政务服务办建立了常态化抽查监督机制，对市、区两级公共服务电话运行情况进行持续跟踪。目前，全市公共服务电话系统运行平稳，群众满意度显著提升。

PART 2

公共便民服务电话是群众与部门间的有效连接，一通电话就能找到人，解决事儿，也能让群众踏实、安心。针对市民反映集中的学校、医院等公共场所咨询需求，成都市进一步延伸公共服务电话清理整合范围，并于近日公布了第二批公共服务电话号码。

此次新增公布的75个电话，涵盖教育、卫健、民政等重点行业，以及交投集团、益民集团、轨道集团、公交集团等市属国有企业。新公布的公共服务电话将充分发挥“倾听民声、解答疑问、处理诉求”的功能，着力打造“接得快、分得准、办得实”的优质服务环境。

接电话不是终点，解难题才是关键。下一步，成都市将持续推进各区（市）县公共服务电话的延伸清理规范工作，及时向社会公布最新信息。同时，将常态化开展全市公共服务电话接听人员的专业培训，进一步提升电话解答效率和服务质量，不断提高群众满意度。

从占线忙音到一拨就灵，从多头咨询到一站解决，成都用一根电话线丈量着为民服务的初心。随着更多“听得见的改革”持续推进，这座城市，正用热线传递着治理的温度。