场馆运营的问题和痛点不能简单归结于某一环节，而是在于整个流程设计的科学性、合理性和有效性。本期视频归纳了常见的4套运营管理系统流程，将它们进行参照、比对，总结其中的问题，并找出最科学合理高效的方案。

常见 游泳馆运营流程

流程简述

客户进场——前台人工售票——人工发放手环（一般需要押金）——客户使用手环打开闸机进场——通过手环号码找对应更衣柜进行存储——运动——离场时到前台归还手环退押金。

问题分析

前台的工作环节过多，包括票据销售、手环的收发、抵押物或押金的收发等。前台的销售工作环节过多，导致前台区域人员长时间排队、等待、滞留等问题。

手环收发一体机模式

流程简述

客户进场——前台人工售票——客户领取进出场凭证（一般为纸质二维码）——客户使用凭证开闸机进场——通过手环收发一体机领取手环——更衣柜存储——运动——手环收发一体机归还手环——使用进出场凭证离场。

问题分析

客户的进出场与手环归还没有直接关系，容易导致客户误将手环带走，场馆手环丢失。

而手环丢失又会直接导致更衣柜不能够及时释放，影响场馆正常的接待量。

针对更衣柜不能及时释放的问题，好多场馆更新迭代更衣室的中控管理系统，将原来的“一手环对一柜”改成了“一手环对多柜”。而这种中控管理系统又引发另一个问题，在上期场馆痛点的视频中也有提到，就是容易造成更衣室的二次排队、等待现象。

手环收发分体机模式

流程简述

这种模式将手环的回收和客户离场进行衔接，将手环收发一体机拆分成：手环发放机和手环回收机。

客户进场通过手环发放机领手环——使用手环开闸机进场，离场时通过手环回收机归还手环——回收机打印纸质二维码凭证——使用二维码出场。

问题分析

第二种模式中的中控管理系统造成的更衣室二次排队问题依然存在，另外客户离场时需要使用离场凭证，使流程设计方案无形中增加了环节，系统运转过程中环节越多，那么整个系统的便捷性、流畅性都会受到一定的影响。

北京“掌馆通”运营管理系统

流程简述

针对以上几套系统流程设计方案产生的问题，北京“掌馆通”归纳总结了一套相对完善的运营管理系统。

客户在进场前通过线上小程序进行购票——到场后通过手环发放机进行验票和手环领取，此方案同时支持在手环发放机上直接购票并领取手环。购票、验票、领取手环操作便捷。

使用手环入场——使用更衣室中控管理系统，根据柜子位置、人员身高等个人需求进行自助选柜，中控管理系统将进出场人员进行了分流，避免更衣室的二次的排队和等待现象。

客户在运动前后通常会进行淋浴，掌馆通通过使用智能水控管理系统，可以避免客户过度淋浴现象的出现。虽然使用了中控管理系统，但运动后客户可以直接使用手环打开更衣柜领取个人物品，不需要再通过中控管理系统。

客户离场时直接通过手环回收机归还手环，此时手环回收机与闸机是联动关系，手环回收、闸机打开、客户离场，整个离场环节简单高效流畅。

系统特点

掌馆通运营流程方案，每一个环节都高度联动，每一个环节都有一定的技术支撑和技术要求。

北京掌馆通科技有限公司是一家以实现体育场馆智慧运营为使命的专业化技术公司。

公司成立于2014年，多年来深入研究各类体育场馆运营现状和发展趋势，深刻理解场馆运营需求和痛点。结合公司专业技术优势，公司研发了专利核心平台一掌馆通智慧运营管理平台及配套智能子系统。掌馆通智慧运营平台支持电脑运营端和移动运营端，实现一部手机在手、场馆尽在掌握。